1. التزامنا باللعب المسؤول
في Parimatch قطر، نؤمن بأن المراهنة يجب أن تظل وسيلة ترفيه ممتعة وآمنة لجميع المستخدمين. ومع أن الغالبية يتعاملون معها كلعبة غير مؤذية، فإن بعض الأفراد قد يواجهون تحديات في السيطرة على عاداتهم. لذلك نقدم مجموعة من الأدوات والإعدادات التي تساعد المستخدمين على تحديد ميزانيات للعب والسيطرة على سلوكهم المالي.
2. حماية القاصرين
نحن ملتزمون بحماية القاصرين، ونمنع تماماً وصول أي شخص دون سن 18 إلى خدماتنا. لذلك نطلب وثائق تحقق من العمر عند الضرورة، ونحتفظ بحق تعليق الحسابات حتى يتم التحقق من السن بشكل نهائي. نوصي أولياء الأمور باستخدام برامج فلترة مثل:
تمنع هذه الأدوات القاصرين من الوصول إلى مواقع المراهنة، كما يمكن استخدامها كخيار للإقصاء الذاتي.
3. التعامل مع الإدمان
رغم اعتبار المراهنة نشاطاً ترفيهياً مقبولاً اجتماعياً، إلا أن انتشارها قد يؤدي إلى مشكلات لدى بعض الأفراد. لذلك لا نتعامل مع العملاء الذين تظهر عليهم علامات الإدمان. لدينا نظام داخلي يراقب السلوك ويكتشف المؤشرات مثل:
- الخسائر المتكررة وغير المتزنة
- السلوك العدواني تجاه موظفي الدعم
- المخاطر المالية أو النفسية
في حال رصد هذه المؤشرات، نتواصل مباشرة مع العميل لمناقشة خيارات مثل الحد الذاتي أو الإقصاء المؤقت، بما يضمن سلامته.
4. نصائح للحفاظ على التحكم الذاتي
نوصي بإجراء اختبار ذاتي لتقييم سلوكك في المراهنة. يمكنك زيارة:
www.gamblersanonymous.org
ولمساعدتك على ضبط نفسك، إليك بعض النصائح العملية:
- لا تقترض المال للعب.
- ضع حدًا للخسائر قبل أن تبدأ، والتزم به.
- استخدم أدوات الحد الذاتي المتاحة لك في حسابك.
- تذكر دائماً أن اللعبة هي للمتعة، وليست مصدر دخل.
- خذ فترات راحة منتظمة وشارك في أنشطة أخرى.
- تجنب اللعب أثناء الشعور بالحزن أو التوتر أو الغضب.
5. الإقصاء الذاتي
عندما يتحول اللعب من متعة إلى هوس، فقد حان وقت التوقف. نوفّر خيار الإقصاء الذاتي، حيث يمكنك طلب تعليق حسابك مؤقتًا ومنع استلام أي عروض ترويجية. يمكن تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة المباشرة.
كما نوصي بالتواصل مع مراكز الدعم مثل:
أثناء فترة الإقصاء، لا يمكن فتح حساب جديد، أو إيداع الأموال، أو إجراء رهانات.
6. إجراءات المشغل
نحتفظ بالحق في تفعيل الإقصاء الإجباري لأي عميل يظهر سلوكًا غير متزن أو علامات إدمان وفقًا لتوصيات فريق العناية بالعملاء. كما يمكننا رفض طلبات إعادة تفعيل الحساب إذا كانت هناك مخاطر واضحة على سلامة اللاعب.
نحن ملتزمون بالتدخل السريع عند رصد السلوكيات المقلقة، ونعمل على توفير الدعم اللازم متى تطلب الأمر. صحتك وسلامتك أولوية لدينا.
7. أدوات المراقبة والحدود
نحن نوفر لعملائنا مجموعة واسعة من الأدوات التي تساعدهم في التحكم بعاداتهم الخاصة بالمراهنة، مثل:
- تحديد حدود الإيداع اليومية أو الأسبوعية
- تحديد حد للخسارة
- تحديد وقت الجلسة
- ميزة الإقصاء المؤقت التلقائي
يمكنك تعديل هذه الإعدادات من خلال صفحة "إعدادات المسؤولية" في حسابك الشخصي. كل تعديل سيخضع لفترة تأكيد، خاصة عند الرغبة في زيادة الحدود أو إلغاء الإقصاء.
8. دعم خارجي وإحالة لحلول متخصصة
إذا شعرت أن الأمر يتجاوز قدرتك الذاتية، فنحن نشجعك على التواصل مع منظمات مختصة تقدم الدعم والعلاج، مثل:
تواصلك مع هذه المؤسسات لا يتطلب موافقة من Parimatch، وهو سري بالكامل.
9. التزامنا بالتحديث والتحسين المستمر
نحن نراجع باستمرار سياساتنا الخاصة باللعب المسؤول، ونقوم بتحديثها بناءً على أحدث التوصيات العالمية والممارسات المثبتة. فريقنا يتلقى تدريبات دورية للتعامل مع حالات الإدمان والكشف المبكر عن السلوكيات الخطرة.
كما نرحب بأي اقتراحات من اللاعبين أو الجهات التنظيمية لتحسين منظومتنا، لأننا نضع صحة وسلامة عملائنا في صلب اهتماماتنا.
10. خاتمة
اللعب المسؤول ليس مجرد شعار، بل مبدأ جوهري في Parimatch قطر. نحن لا نروج للإفراط، بل نهدف لتقديم تجربة آمنة، عادلة، ومستدامة لكل لاعب. نضع الأدوات بين يديك، ونمنحك الخيار والسيطرة. إذا شعرت بأنك بحاجة إلى التوقف، لا تتردد. الدعم موجود دائماً، ونحن هنا لنساعدك على اتخاذ القرار الصحيح.
لأي استفسار متعلق باللعب المسؤول، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا على مدار الساعة.
